การสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์และส่วนประสมทางการตลาด ที่มีต่อการตัดสินใจท่องเที่ยวในประเทศไทยของกลุ่มเจเนอเรชั่นวาย (ELECTRONIC WORD OF MOUTH AND SERVICE MARKETING MIX AFFECTING DECISION MAKING THAILAND’S TOURISM OF GENERATION Y)

Abstract

การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์และส่วนประสมทางการตลาดที่มีต่อการตัดสินใจท่องเที่ยวในประเทศไทยของกลุ่มเจเนอเรชั่นวาย ผู้ศึกษาใช้แบบสอบถามแบบออนไลน์เป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล กลุ่มตัวอย่างประชาชนชาวไทยกลุ่มเจเนอเรชั่นวายที่เกิดในปีพ.ศ.๒๕๒๔ – ๒๕๔๓  จำนวน ๓๘๔ คน เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ใช้สถิติอนุมานวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณแบบ Enter                     

ผลการศึกษาผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่พบว่า เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง ๒๖-๒๙ ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี สถานภาพโสด ภูมิลำเนาภาคเหนือ อาชีพพนักงานเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนอยู่ระหว่าง ๑๐,๐๐๐ – ๒๐,๐๐๐ บาท พาหนะที่ใช้เดินทางท่องเที่ยวรถยนต์ส่วนตัว ช่องทางการรับข้อมูลการท่องเที่ยวจากการสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์จากเฟซบุ๊ก นิยมท่องเที่ยวภาคเหนือ ในแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ ซึ่งมีความคิดเห็นด้านการสื่อสารแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ระดับมาก โดยส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ระดับมากที่สุด และด้านการตัดสินใจระดับมากที่สุด