ความพึงพอใจของผู้รับบริการจากเทศบาลตำบลท่าประจะ อำเภอชะอวด จังหวัดนครศรีธรรมราช

Abstract

บทคัดย่อ

            การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการจากเทศบาลตำบลท่าประจะ อำเภอชะอวด จังหวัดนครศรีธรรมราช มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าประจะ ตลอดจนศึกษาถึงปัญหาและอุปสรรคที่มีต่อการให้บริการแก่ประชาชน เพื่อเป็นแนวทางการพัฒนาการให้บริการของเทศบาลตำบลท่าประจะ

ดำเนินการสำรวจข้อมูลโดยศูนย์วิจัยเฉพาะทางด้านการปกครองท้องถิ่นและการพัฒนาชุมชน คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฎนครศรีธรรมราช เก็บตัวอย่างจากประชากรที่มาใช้บริการในช่วงระยะเวลาตั้งแต่ 1 ตุลาคม  2559 – 30 กันยายน 2560 โดยการคำนวณหากลุ่มตัวอย่างประชากรตามสูตรของยามาเน่ ได้จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 376 คน จากนั้นใช้การสุ่มตัวอย่างแบบง่าย(Simple Random Sampling)โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (Accidental Sampling) เครื่องมือที่ใช้สำรวจครั้งนี้ คือ แบบสอบถามแบ่งออกเป็น 3 ส่วน ตอนที่ 1ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ตอนที่ 2 ความพึงพอใจด้านต่างๆ ทั้ง 4 ด้าน(ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการ,ด้านช่องทางการให้บริการ,ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ,ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก)และประเภทของการให้บริการ ตอนที่ 3 ปัญหา ข้อเสนอแนะ

            จากการวิเคราะห์ข้อมูล พบว่า ระดับความพึงพอใจต่อการได้รับบริการของเทศบาลตำบลท่าประจะ อำเภอชะอวด จังหวัดนครศรีธรรมราช พบว่า ในภาพรวมของความพึงพอใจต่อการได้รับบริการของประชาชนอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 (ร้อยละ 85.40)โดยแยกเป็นรายด้านคือ มีความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.38 (ร้อยละ 87.60) รองลงมา คือด้านสิ่งอำนวยความสะดวก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.29 (ร้อยละ 85.80) ด้านช่องทางการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27 (ร้อยละ 85.40) และด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.14 (ร้อยละ 82.80) และเมื่อพิจารณาความพึงพอใจต่อการได้รับบริการประเภทของงานบริการของเทศบาลตำบลท่าประจะ อำเภอชะอวด จังหวัดนครศรีธรรมราช พบว่า ความพึงพอใจต่อการได้รับบริการของประชาชนอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.27
(ร้อยละ 85.40) โดยงานด้านการศึกษา,งานด้านป้องกันสาธารณภัย มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.32 (ร้อยละ86.40) รองลงมาคืองานด้านโยธา (การขออนุญาตสร้างสิ่งก่อสร้าง) มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.25 (ร้อยละ85.00) งานด้านรายได้หรือภาษี  มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.24 (ร้อยละ84.80) และงานด้านการพัฒนาชุมชนและสวัสดิการมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.21 (ร้อยละ 84.20)ด้านปัญหาและข้อเสนอแนะ พบว่าประชาชนไม่มีความรู้เกี่ยวกับการชำระภาษีเท่าที่ควร ไม่สะดวกและไม่มีเวลามาชำระภาษี ซึ่งควรทำป้ายประชาสัมพันธ์แสดงรายละเอียดขั้นตอนการชำระภาษีแต่ละประเภทอย่างละเอียดและชัดเจน รวมถึงควรมีเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์แนะนำขั้นตอนการให้บริการ ในเบื้องต้นและควรทำเอกสาร คู่มือ วิธีการเกี่ยวกับการชำระภาษีต่างๆ แจกจ่ายให้ประชาชนทราบ ทุกครัวเรือนและนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาปรับใช้ในการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานสนองตอบต่อความต้องการของประชาชน 

คำสำคัญ: ความพึงพอใจของผู้รับบริการ

ABSTRACT

            The study satisfaction of service recipients from Tha Praja municipal district, Cha-Uat District, Nakhon Si Thammarat Province, the purpose of this study was to investigate the level satisfaction of service recipients with the services of Tambon Tha Praja. The problems and barriers service to the people. To be a development guide. Service of Tha Praja Sub District Municipality and obstacles

            The survey was conducted by the Research Center for Local Government and Community Development. Faculty of Humanities and Social Sciences Nakhon Si Thammarat Rajabhat University. Samples from the population during the period from 1 October 2016 to 30 September 2016. By comparing the sample population of Yamanote. There were 376 samples. Then, using simple random sampling by Accidental Sampling, The questionnaire was divided into 3 parts. Part 1: General information of the respondents. Part 2: Satisfaction of the 4 aspects (The service process , Service channel, service provider and Facilitation facilities) and types of services. Episode 3 Issues Suggestions

            The analysis of data, it was found that the level of satisfaction with the services of Tambon Municipality Tha Pra district, Cha-uat district, Nakhon Si Thammarat province. The overall high level of satisfaction with the service of the people. The mean score was 4.27 (85.40%). It is divided into each side. Most satisfied with the service provider. The mean score was 4.38 (87.60%). The second is facilities. the mean score was 4.29 (85.80%). Service channel the mean score was 4.27 (85.40%) and the process / procedure of service. the mean was 4.14 (82.80%). When considering the satisfaction with the service of the type of service of Thap Praja Municipality district, Cha-uat District, Nakhon Si Thammarat Province. It was found that satisfaction with the service of the people was at a high level. The mean score was 4.27 (85.40%). By education, Disaster prevention The average was 4.32 (86.40%), followed by civil work (Building Permits) was average of 4.25 (85.00%). Income or Tax mean of 4.24 (84.80%) and community development and welfare were 4.21 (84.20%). Problems and Suggestions It found that people had no knowledge about how to pay taxes. It is not convenient and time to pay taxes. The publicity bill should detail the process of payment of each type of tax payment clearly and clearly. Include public relations staff to guide the service. In the beginning, and should document how to pay taxes distributed to the public. All households and innovative innovations have been deployed to improve the efficiency of operations, responding to the needs of the people.

 Keywords: Satisfaction of service recipients